Pakjes-etiquette

Vera

Belachelijk, ik las toevallig gisteren ook zoiets in de krant, ook schoolboeken in de kliko...

Fuoricci, door veranderingen bij postverzorging is dit een klant

O ja, ik weet het alweer, alles is veranderd wat betreft de postbezorging. Door de demonstratie van de pakketbezorgers die laatst plaatsvond weet ik dat zij als zelfstandige ondernemers per pakket worden betaald. Er is, zoals je zegt, een verschil tussen postbezorgers en pakketbezorgers. Postkantoren bestaan niet meer, je kan je post ook leveren bij verschillende boekhandels en de postbank is ING geworden.
Ik was gewend dat een pakket die na een aantal keren tevergeefs bezorgd werd weer werd meegenomen naar het postkantoor (of postagentschap in zo'n boekhandel). Gebeurt dat niet meer? Is het daarom dat hij zo snel mogelijk van dat pakketje af wil om het bij de buren te bezorgen (je zal maar pech hebben dat je ruzie met ze hebt en dat zij jou willen terugpakken via dat pakket met dure spullen erin) of het gewoon in een portiek of kliko laten? Wat een waardeloos en klantonvriendelijk systeem is het!
En bij wie kan je eigenlijk je klacht indienen? Wordt daar ook wat mee gedaan?
Mijn collega heeft gelijk, laat het maar op het werk bezorgen, dat is een stuk veiliger. Of zorg ervoor dat je op die dag als je het pakje verwacht (dat kan je aangeven via de website) thuis bent.

Niet op het werk

Je werkgever zal niet blij zijn als je zaken op je werk laat bezorgen. Dat kost toch weer aanneemtijd bij de logisitiek, ruimte om spullen op te slaan, personeel dat zaken uitreikt of zelfs op de werkplek bezorgt. Bezuinigingen leiden tot elke optie, ook deze. Op mijn werk proberen ze dat zoveel mogelijk te ontmoedigen als ze erachter komen dat bezorgingen prive zijn. Met als reden dat tegenwoordig 's avonds spullen bezorgt worden bij de mensen thuis.

Monique

De bezorger wil van het pakket af omdat hij anders nog een keer moet rijden voor hetzelfde bedrag. In die tijd kan hij ook een nieuw pakket bezorgen, met bijbehorende betaling.

Zelf

Zelf kies ik er tegenwoordig meestal voor om mijn pakjes van webwinkels te gaan ophalen bij een DHL punt. Hoewel ik dan een stukje extra moet fietsen is het verder geen gedoe. En het punt zit bij ons in de shop van een tankstation, dus van 06.00-23.00 open.

Fio en genista

Jee, ik wist niet dat pakketbezorgers tegenwoordig zzp'ers zijn. Wat een idiote ontwikkeling!
Kijk, als ik het pakketje bij onze buren kan ophalen, is dat natuurlijk wel zo riant, maar ik heb tijdens mijn ex-werk toch een aantal keer gehoord dat de geadresseerde met de gebakken peren zat, juist met dure apparatuur. Het 'leuke' is dat klanten dan het bedrijf wat levert aansprakelijk stellen, maar dat is niet zo natuurlijk. Daarom vind ik deze vorm van bezorgen, inderdaad volgens het protocol, niet echt veilig.

Op het werk

Ik laat pakketjes vaak op kantoor afleveren omdat ik daar ben dan thuis. Ik werk op de begane grond, waar de pakketjes zowiezo al gebracht worden, dus ideaal. Bij twijfel laat ik het, indien mogelijk, afleveren bij het postkantoor.
Dus weinig gedoe met afhalen bij buren. En omdat ik sinds een jaar in een appartement woon, hoef ik ook geen pakketjes meer voor anderen aan te nemen. Dat was voorheen wel anders, maar volgens mij namen de buren even zoveel pakjes voor mij aan als ik voor hen.
Als ik zou merken dat een buur, meerdere malen, de moeite niet zou nemen het af te halen, zou ik het eenmalig voor de deur zetten en voortaan niets meer aannemen.

Kaaskopje

het bedrijf dat het pakje verstuurd is wel aansprakelijk volgens de wet! De besteller, de klant die jij aan de telefoon kreeg, heeft een contract met het bedrijf waar hij zijn product besteld en kiest niet zelf zijn transporteur.
Het bedrijf dat het pakket verstuurd heeft een contract met de vervoerder en bepaald de voorwaarden en betaalt de vervoerder.

De klant stelt dus 'jouw' bedrijf aansprakelijk en 'jouw' bedrijf stelt de vervoerder aansprakelijk volgens de afgesproken voorwaarden. Bij grote partners is er vaak een bepaald percentage missers toegestaan.

Ja, zo is dat, maar fraai is het niet natuurlijk als door toedoen van een bezorger een pakket verdwijnt. Zo bedoelde ik het:-)

Kaaskopje

Dan kan het bedrijf wat het pakket verstuurde een klacht indienen bij het bezorgbedrijf. En inderdaad, het zijn zzp ers, een aantal hebben recent nog gestaakt.
http://nos.nl/artikel/522653-pakketbezorgers-postnl-staken.html

dat heb ik vaag wel meegekregen.:-)

Fiorucci: blijft bezorger met pakket zitten als niemand thuis is

Fiorucci:
"De bezorger wil van het pakket af omdat hij anders nog een keer moet rijden voor hetzelfde bedrag. In die tijd kan hij ook een nieuw pakket bezorgen, met bijbehorende betaling."
Wat ik hieruit begrijp is dat het niet meer als voorheen zo is dat het pakket uiteindelijk belandt bij een afhaalpunt zoals bijvoorbeeld een postagentschap?
Als dat zo is begrijp ik dat die bezorgers zo snel mogelijk van dat pakket af willen, met het gevolg dat ze dit ergens kunnen dumpen.

Op het werk bezorgen

Omdat ik op een klein kantoor werk is het mogelijk om pakketten op het werk te laten bezorgen. Wij doen daar zelf de deur open en nemen het pakket van de bezorger in ontvangst. Ik kan mij wel voorstellen dat het bij een groot bedrijf niet gaat lukken. De post wordt bij een balie afgeleverd en de baliemedewerker moet dan bellen met de geadresseerde. Die medewerker zit niet te wachten op extra werk, in dat geval de privépost afleveren bij haar collega's..
Een afhaalpunt is een prima idee, maar dan moet die mogelijkheid er wel zijn. Als ik bij Wehkamp wat bestel dan laat ik het ook bezorgen bij een afhaalpunt bij mij in de buurt. Dit omdat ik hele slechte ervaringen heb bij bezorging van de artikelen aan huis...

Post op verkeerd nummer

Fiorucci:
De postbode, of liever gezegd, de bezorger, krijgt voorgesorteerde post, en als dat niet goed gebeurd kan het soms gebeuren dat tussen een hele stapel post voor nummer 100 een brief zit voor 98. Uiteraard moeten ze dat controleren, maar door dat verkeerde sorteren ligt een fout iets meer voor de hand."
Het lijkt mij toch dat je een tweede check doet: als je voor een huisdeur staat met nummer 98 dan kìjk je toch op die brief of er nummer 98 staat?

Monique

Uiteindelijk zal het naar een verdeelpunt gaan, maar dat extra rijden is hij verplicht. Zijn er nog afhaalpunten eigenlijk?

Monique

Ja, dat zeg ik ook, dat dat gecontroleerd moet worden.
Maar soms zit een hele klein kaartje tussen twee grote poststukken en mis je het per ongeluk toch.

Pakjes

Wij zijn in onze straat ook een soort van pakjes-service. Omdat man hier aan huis werkt is er bijna altijd iemand aanwezig. Pakjes voor de directe buren nemen we altijd wel aan. Vooral aan de ene kant zijn de buren zeer wisselend thuis en bestellen erg veel, dus regelmatig pakjes. Soms komen ze het niet meteen halen omdat ze bijv. het briefje niet gezien hebben, want brievenbus staat onderaan een trapje, dus niet in de deur. We houden meestal wel een beetje in de gaten wanneer ze thuis zijn. Ik vraag nu wel altijd of de bezorger een briefje in de bus doet, want soms ging dat fout.
Laatst ook eens een pakje aangenomen van buren verderop. Dat doen we dus niet meer. Deze mensen kwamen het niet halen en wij zijn dus 3 keer heen en weer gelopen voordat we ze eens thuis troffen. Niet handig. Bij mensen verderop zie je niet wanneer ze thuis komen en deze mensen kenden we zelfs niet eens.

Afhaalpunt

Bij Bol.com kun je ervoor kiezen om het bij de dichtsbijzijnde AH af te halen.